Social Media Analyse Energiebranche

Strom, Internet, Gas

Der Energiemarkt im Social Web

Social Media Analyse für die Energiebranche

Strom, Internet, Gas – drei Geschäftsfelder, die von rationalen Kaufentscheidungen, starken Wechselbereitschaften und neuen Anbietern bestimmt werden. Der Preis ist hier für viele Verbraucher das wichtigste Entscheidungskriterium. Aber nicht für alle. Denn neben einem günstigen Preis geht es auch um transparente Tarife, eine verständliche Rechnung und guten Service.  

sentiment lab untersucht Kommentare von Kunden in den Sozialen Medien auf Portalen, in Netzwerken, Foren und Blogs und fasst sie systematisch zu sinnvollen Kategorien zusammen. Daneben werden die Kundenbewertungen in Form von Polaritäten berechnet. Für Nutzer von sentiment lab ist es kinderleicht, Benchmarkinganalysen zwischen den 150 größten Energieanbietern zu erstellen, nach neuen Trends zu suchen oder Hintergründe für das eigene Online Image zu erforschen.

Social Media Analyse oder Marktforschung?

Die Vorteile von Social Media Analysen beim Monitoring der Energiebranche liegen auf der Hand: Das Internet enthält hunderttausende von Kundenkommentaren und Bewertungen. Systematisch gesammelt und strukturiert liefern sie täglich neue Insights über die eigene Performance sowie über die der Wettbewerber. In Echtzeit stehen die Analysen über das sentiment lab Dashboard zur Verfügung. Auf aufwendige Befragungen kann so vorerst verzichten werden. 

Besteht – angestoßen von diesen Erkenntnissen – der Wunsch nach “Repräsentativität”, z.B. in Bezug auf konkrete Gruppen von Energiekunden, oder werden noch tiefere Einblicke in die Motive und Einstellungen der Kunden notwendig, so bietet es sich an, eine “klassische” Marktforschung durchzuführen. Die Kombination beider Datensammlungs- bzw. Erhebungsmethoden schafft eine maximale Effizienz in Bezug auf Agilität, Insights und Kosten der Forschung. n

Social Media Analyse Dimensionen und betrachtete Unternehmen

Liste der betrachteten Dimensionen
  • Buzz & Häufigkeit von Bewertungen zu definierten Themen
  • Bewertungen / Sentiments / Polaritäten als Werte von -1 bis +1 
  • Produkt: Vertrag, Internet, Konditionen, Image etc.
  • Service: Hotline, Online Services, Wechsel, Beratung etc.
  • Social Media Kanäle / Plattformen
  • Trends in der Energiebranche, Alarmfunktion, Newsroom, etc.
Liste der betrachteten Unternehmen

123energie, BEV Energie, e:veen, EnBW, enercity, Energie SaarLorLux, energieGUT, energiehoch3, enervatis, ENTEGA, eprimo, Erdgas Schwaben, ESWE, EV Filstal, EVD, EVO Offenbach, EWE, ExtraEnergie, Fairenergie, Fuxx, Grünwelt, HitStrom, immergrün! Energie, Innogy, Lechwerke, lekker, LichtBlick, Lifestrom, LUDVIKK, Mainova, MeisterStrom, MONTANA, Naturstrom, Naturwerke, nvb, Polarstern, rhenag, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke München, Stadtwerke Pforzheim, STROGON, Stromio, Süwag, SWK ENERGIE, SWU Energie, Thüga Energie, Vattenfall, Voltera, WEMAG, Westfalen Strom, Yello, uvm.

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Kann aus den Kommentaren und Kundenbewertungen in den Sozialen Medien abgelesen werden, dass Kunden unzufrieden und abwanderungswillig sind?