Social Media Analysis Strombranche

Strom, Internet, Gas

Der Strommarkt im Social Web

Social Media Analysis für die Strombranche

Strom, Internet, Gas – Geschäftsfelder, die von rationalen Kaufüberlegungen, hohen Wechselbereitschaften und neuen Anbietern bestimmt werden. Der Preis ist hier für viele Konsumentendas wichtigste Entscheidungskriterium – aber nicht für alle. Denn neben günstigen Preisen geht es auch um transparente Tarife, verständliche Rechnungen und einen guten Service.  

sentiment lab untersucht die Kommentare von Kunden in sozialen Medien – auf Portalen, Netzwerken, Foren und Blogs – und fasst sie systematisch zu sinnvollen Kategorien zusammen. Daneben werden die Kundenbewertungen in Form von Polaritäten berechnet. Für Nutzer von sentiment lab ist es kinderleicht, Benchmarkinganalysen zwischen den 150 größten Wettbewerbern zu erstellen, neue Trends zu finden und Hintergründe für das eigene Image im Netz zu erforschen.

Social Media Analysis oder Marktforschung

Die Vorteile von Social Media Analysis beim Monitoring der Strombranche liegen auf der Hand: Das Internet beinhaltet hunderttausende Kundenkommentare und Bewertungen. Systematisch gesammelt und strukturiert, liefern sie täglich neue Insights über die eigene Performance und über die der konkurrierenden Stromunternehmen. In Echtzeit stehen die Analysen über das sentiment lab Dashboard zur Verfügung. Auf aufwendige Befragungen kann man so vorerst verzichten. 

Besteht, auf Basis dieser Erkenntnisse, der Wunsch nach “Repräsentativität” in Bezug auf konkrete Gruppen von Stromkunden oder werden noch tiefere Einblicke in die Motive und Einstellungen der Kunden notwendig, so bietet es sich an, eine klassische Marktforschung durchzuführen. Die Kombination beider Datensammlungs- bzw. Erhebungsmethoden schafft eine maximale Effizienz in Bezug auf Agilität, Insights und Kosten der Forschung. 

Social Media Analysis mit sentiment lab

Liste der betrachteten Dimensionen
  • Buzz (Häufigkeit von Bewertungen) zu definierten Themen
  • Sentments (Bewertungen / Polaritäten)
  • Produkt: Vertrag, Internet, Konditionen, Image etc.
  • Service: Hotline, Online Services, Wechsel, Beratung etc.
  • Social Media Kanäle / Plattformen
  • Daneben: Trends in der Strombranche, Alarmfunktion, Newsroom, etc.
Liste der betrachteten Unternehmen

123energie, BEV Energie, e:veen, EnBW, enercity, Energie SaarLorLux, energieGUT, energiehoch3, enervatis, ENTEGA, eprimo, Erdgas Schwaben, ESWE, EV Filstal, EVD, EVO Offenbach, EWE, ExtraEnergie, Fairenergie, Fuxx, Grünwelt, HitStrom, immergrün! Energie, Innogy, Lechwerke, lekker, LichtBlick, Lifestrom, LUDVIKK, Mainova, MeisterStrom, MONTANA, Naturstrom, Naturwerke, nvb, Polarstern, rhenag, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke München, Stadtwerke Pforzheim, STROGON, Stromio, Süwag, SWK ENERGIE, SWU Energie, Thüga Energie, Vattenfall, Voltera, WEMAG, Westfalen Strom, Yello, uvm.

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