Social Media Analytics Energiebranche

Strom, Internet, Gas

Der Energiemarkt im Social Web

Social Media Analytics für die Energiebranche

Strom, Internet und Gas sind Geschäftsfelder, die von rationalen Entscheidungen, hohen Wechselbereitschaften und neuen Energieanbietern bestimmt werden. Der Preis ist hier für viele Verbraucher das wichtigste Entscheidungskriterium. Aber nicht für alle, denn neben einem günstigen Preis geht es auch um transparente Tarife, eine verständliche Rechnung und einen guten Service.  

sentiment lab untersucht die Kommentare von Kunden in sozialen Medien, auf Portalen, Netzwerken, Foren und Blogs und aggregiert sie systematisch zu sinnvollen Kategorien . Daneben werden Bewertungen in Form von Polaritäten berechnet. Für die Nutzer von sentiment lab ist es leicht, Benchmarkinganalysen zwischen den größten Anbietern zu erstellen, neue Trends zu suchen oder Hintergründe für das eigene Online Image zu erforschen.

Marktforschung vs. Social Media Analytics

Die Vorteile von Social Media Analytics beim Monitoring der Energiebranche liegen auf der Hand: Das Netz enthält hunderttausende von Kundenkommentaren und -bewertungen. Systematisch gesammelt und strukturiert, liefern sie täglich neue Insights über die eigene Performance sowie über die der Wettbewerber. Die Analysen stehen in Echtzeit über das sentiment lab Dashboard zur Verfügung, so dass aufwendige Befragungen vorerst verzichten werden kann. 

Besteht, angestoßen von diesen Erkenntnissen, der Wunsch nach “Repräsentativität” in Bezug auf konkrete Gruppen von Energiekunden oder werden noch tiefere Einblicke in die Motive und Einstellungen der Kunden notwendig, so bietet es sich an, eine klassische Marktforschung durchzuführen. Die Kombination beider Datensammlungs- bzw. Erhebungsmethoden schafft eine maximale Effizienz in Bezug auf Insights, Agilität und Kosten. 

Social Media Analyse-Dimensionen und betrachtete Unternehmen

Betrachteten Dimensionen
  • Häufigkeit der Bewertungen zu definierten Themen
  • Bewertungen und Sentiments
  • Produkt: Vertrag, Internet, Konditionen, Image etc.
  • Service: Hotline, Online Services, Wechsel, Beratung etc.
  • Social Media Kanäle / Plattformen
  • Daneben: Trends in der Energiebranche, Alarmfunktion, Newsroom, etc.
Betrachteten Unternehmen

123energie, BEV Energie, e:veen, EnBW, enercity, Energie SaarLorLux, energieGUT, energiehoch3, enervatis, ENTEGA, eprimo, Erdgas Schwaben, ESWE, EV Filstal, EVD, EVO Offenbach, EWE, ExtraEnergie, Fairenergie, Fuxx, Grünwelt, HitStrom, immergrün! Energie, Innogy, Lechwerke, lekker, LichtBlick, Lifestrom, LUDVIKK, Mainova, MeisterStrom, MONTANA, Naturstrom, Naturwerke, nvb, Polarstern, rhenag, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke München, Stadtwerke Pforzheim, STROGON, Stromio, Süwag, SWK ENERGIE, SWU Energie, Thüga Energie, Vattenfall, Voltera, WEMAG, Westfalen Strom, Yello, uvm.

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