Social Media Analytics Strombranche

Strom, Internet, Gas

Der Strommarkt im Social Web

Social Media Analytics für die Strombranche

Strom-, Internet- und Gasanbieter – Geschäftsfelder, die von rationalen Kaufüberlegungen, hohen Wechselbereitschaften und neuen Anbietern bestimmt werden. Der Preis ist hier für viele Verbraucher das wichtigste Entscheidungskriterium – aber nicht für alle. Denn neben einem günstigen Preis geht es auch um transparente Tarife, eine verständliche Rechnung und einen guten Service.  

sentiment lab untersucht Kundenkommentare in sozialen Medien, Portalen, Netzwerken, Foren und Blogs und fasst Bewertungen systematisch zu sinnvollen Kategorien zusammen. Daneben werden die Kundenmeinungen in Form von Polaritäten berechnet. Für die Nutzer von sentiment lab ist es kinderleicht, Benchmarkinganalysen zwischen den 150 größten Stromanbietern zu erstellen, nach neuen Trends zu suchen oder Hintergründe für das eigene Online Image zu erforschen.

Social Media Analytics vs. Marktforschung

Die Vorteile von Social Media Analytics beim Monitoring der Strombranche liegen auf der Hand: Das Internet enthält bereits hunderttausende von Kundenkommentaren und Bewertungen. Systematisch gesammelt und strukturiert, liefern sie täglich neue Insights über die eigene Performance sowie über die der konkurrierenden Stromunternehmen. In Echtzeit stehen die Analysen über das sentiment lab Dashboard zur Verfügung. Auf aufwendige Befragungen kann man so vorerst verzichten. 

Besteht, angestoßen von diesen Erkenntnissen, der Wunsch nach “Repräsentativität” in Bezug auf konkrete Gruppen von Stromkunden oder werden noch tiefere Einblicke in die Motive und Einstellungen der Kunden notwendig, so bietet es sich an, eine klassische Marktforschung durchzuführen. Die Kombination beider Datensammlungs- bzw. Erhebungsmethoden schafft eine maximale Effizienz in Bezug auf Agilität, Insights und Kosten der Forschung. 

Social Media Analyse-Dimensionen und betrachtete Unternehmen

Betrachtete Dimensionen
  • Buzz 
  • Sentiments
  • Produkt: Vertrag, Internet, Konditionen, Image etc.
  • Service: Hotline, Online Services, Wechsel, Beratung etc.
  • Social Media Kanäle / Plattformen
  • Daneben: Trends in der Strombranche, Alarmfunktion, Newsroom, etc.
Betrachteten Unternehmen

123energie, BEV Energie, e:veen, EnBW, enercity, Energie SaarLorLux, energieGUT, energiehoch3, enervatis, ENTEGA, eprimo, Erdgas Schwaben, ESWE, EV Filstal, EVD, EVO Offenbach, EWE, ExtraEnergie, Fairenergie, Fuxx, Grünwelt, HitStrom, immergrün! Energie, Innogy, Lechwerke, lekker, LichtBlick, Lifestrom, LUDVIKK, Mainova, MeisterStrom, MONTANA, Naturstrom, Naturwerke, nvb, Polarstern, rhenag, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke München, Stadtwerke Pforzheim, STROGON, Stromio, Süwag, SWK ENERGIE, SWU Energie, Thüga Energie, Vattenfall, Voltera, WEMAG, Westfalen Strom, Yello, uvm.

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