Social Media Energiewirtschaft

Strom, Internet, Gas

Die Energiewirtschaft in Social Media

Social Media für die Energiewirtschaft

Strom, Internet, Gas – drei Geschäftsfelder, die von rationalen Kaufüberlegungen, starken Wechselbereitschaften und neuen Anbietern bestimmt werden. Der Preis ist für viele Endverbraucher das wichtigste Entscheidungskriterium – aber nicht für alle. Denn neben günstigen Preisen und hohen Boni geht es auch um transparente Tarife, eine verständliche Rechnung und einen guten Service.  

sentiment lab untersucht die Kommentare von Kunden in Social Media: auf Portalen, in Netzwerken, Foren und Blogs und fasst sie systematisch zu sinnvollen Kategorien zusammen. Daneben werden die Kundenbewertungen in Form von Polaritäten berechnet. Für die Nutzer von sentiment lab ist es kinderleicht, Benchmarkinganalysen zwischen mehr als 150 Energieanbietern zu erstellen, nach neuen Trends zu suchen oder Hintergründe für das eigene Online Image zu erforschen.

Social Media Research oder Marktforschung?

Die Vorteile von Social Media Research beim Monitoring der Energiewirtschaft liegen auf der Hand: Das Internet enthält bereits hunderttausende von Kundenkommentaren und Bewertungen. Systematisch gesammelt und strukturiert, liefern sie täglich neue Insights über die eigene Performance sowie über die der konkurrierenden Energieunternehmen. In Echtzeit stehen die Analysen über das sentiment lab Dashboard zur Verfügung. Auf aufwendige Befragungen kann man so vorerst verzichten. 

Besteht, angestoßen von diesen Erkenntnissen, der Wunsch nach “Repräsentativität” in Bezug auf konkrete Gruppen von Energiekunden oder werden noch tiefere Einblicke in die Motive und Einstellungen der Kunden notwendig, so bietet es sich an, eine klassische Marktforschung durchzuführen. Die Kombination beider Datensammlungs- bzw. Erhebungsmethoden schafft eine maximale Effizienz in Bezug auf Agilität, Insights und Kosten der Forschung. 

Social Media Analyse-Dimensionen und betrachtete Unternehmen

Liste der betrachteten Dimensionen
  • Buzz / Häufigkeit von Bewertungen zu definierten Energiethemen
  • Bewertungen / Sentiments 
  • Produktthemen: Vertrag, Internet, Konditionen, Image etc.
  • Servicethemen: Hotline, Online Services, Wechsel, Beratung etc.
  • Verteilung auf Social Media Kanäle und Social Media Plattformen
  • Trends in der Energiewirtschaft, Alarmfunktion, Newsroom, etc.
Liste der betrachteten Unternehmen

123energie, e:veen, EnBW, enercity, Energie SaarLorLux, energieGUT, energiehoch3, enervatis, ENTEGA, eprimo, Erdgas Schwaben, ESWE, EV Filstal, EVD, EVO Offenbach, EWE, ExtraEnergie, Fairenergie, Fuxx, Grünwelt, HitStrom, immergrün! Energie, Innogy, Lechwerke, lekker, LichtBlick, Lifestrom, LUDVIKK, Mainova, MeisterStrom, MONTANA, Naturstrom, Naturwerke, nvb, Polarstern, rhenag, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke München, Stadtwerke Pforzheim, STROGON, Stromio, Süwag, SWK ENERGIE, SWU Energie, Thüga Energie, Vattenfall, Voltera, WEMAG, Westfalen Strom, Yello, uvm.

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