Social Media Monitoring Energiebranche

Strom, Internet, Gas

Social Media Monitoring für die Energiebranche

Social Media Monitoring für die Energiebranche

Rationalen Kaufentscheidungen, hohe Wechselbereitschaften und neuen Anbieter bestimmen den Strom-, Internet- und Gasmarkt. Der Preis ist für viele Verbraucher oft das wichtigste Entscheidungskriterium. Aber nicht für alle. Denn neben einem günstigen Preis geht es auch um transparente Tarife, verständliche Rechnungen und guten Service.  

sentiment lab untersucht Kommentare in den Sozialen Medien auf Portalen, in Netzwerken, Foren und Blogs und fasst sie systematisch zu sinnvollen Kategorien zusammen. Daneben werden die Kundenbewertungen in Form von Polaritäten berechnet. Nutzer von sentiment lab können kinderleicht Benchmarkinganalysen zwischen den größten Anbietern  erstellen,  neue Trends suchen und Hintergründe für das eigene Online Image erforschen.

Die Vorzüge Social Media Monitoring im Vergleich zur Marktforschung

Die Vorteile beim Social Media Monitoring der Energiebranche liegen auf der Hand: Kundenkommentare und Bewertungen lassen sich in großer Anzahl im Netz finden. Systematisch gesammelt und strukturiert, liefern sie neue Insights über die eigene Performance als auch über die der konkurrierenden Energieunternehmen. In Echtzeit stehen diese Analysen über das sentiment lab Dashboard zur Verfügung, so dass auf aufwendige Befragungen vorerst verzichtet werden kann. 

Besteht, ausgehend von diesen Erkenntnissen, der Wunsch nach “Repräsentativität” in Bezug auf konkrete Gruppen von Energiekunden oder werden noch tiefere Einblicke in die Motive und Einstellungen der Kunden notwendig, so bietet es sich an, eine klassische Marktforschung durchzuführen. Die Kombination beider Datensammlungs- bzw. Erhebungsmethoden schafft eine maximale Effizienz in Bezug auf Agilität, Insights und Kosten der Forschung. 

Social Media Analyse-Dimensionen und betrachtete Unternehmen

Betrachtete Dimensionen
  • Buzz zu definierten Energiethemen
  • Sentiments / Polaritäten
  • Produktthemen: Vertrag, Internet, Konditionen, Image etc.
  • Servicethemen: Hotline, Online Services, Wechsel, Beratung etc.
  • Social Media Kanäle / Plattformen
  • Daneben: Trends in der Energiebranche, Alarmfunktion, Newsroom, etc.
Liste der betrachteten Unternehmen

123energie, BEV Energie, e:veen, EnBW, enercity, Energie SaarLorLux, energieGUT, energiehoch3, enervatis, ENTEGA, eprimo, Erdgas Schwaben, ESWE, EV Filstal, EVD, EVO Offenbach, EWE, ExtraEnergie, Fairenergie, Fuxx, Grünwelt, HitStrom, immergrün! Energie, Innogy, Lechwerke, lekker, LichtBlick, Lifestrom, LUDVIKK, Mainova, MeisterStrom, MONTANA, Naturstrom, Naturwerke, nvb, Polarstern, rhenag, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke München, Stadtwerke Pforzheim, STROGON, Stromio, Süwag, SWK ENERGIE, SWU Energie, Thüga Energie, Vattenfall, Voltera, WEMAG, Westfalen Strom, Yello, uvm.

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