Social Media Research

Social Media Research – User Generated Content verstehen

Was ist Social Media Research?

Von facebook, youtube und twitter bis hin zu klassischen Internetforen: Täglich werden im Internet Kommentare, Meinungen und Bewertungen in Form von Posts, Videos, Blogbeiträgen, Kommentaren oder Bewertungen verfasst. Social Media Research analysiert und versteht diesen User Generated Content. Im Vergleich zur klassischen Marktforschung hat dieser Ansatz entscheidende Vorteile: Zum einen liegen die Daten bereits im Internet, sie müssen also nicht erst erhoben werden. Ein Bias, eine ungewollte Beeinflussung der Antworten (z.B. durch Fragestellung oder Interviewer) kann größtenteils ausgeschlossen werden. Die Teilnehmer, in diesem Fall die User, antworten freiwillig und sind völlig frei in ihren Formulierungen. Die Daten sind bereits vorhanden – wie aber können sie für Analysen nutzbar gemacht werden?

Mehr als quantitative Analysen

Viele Social Media Analysen fokussieren rein quantitative Auswertungen: wie viele User wurden erreicht, wie oft wurde ein Bild geliked, wie stark hat sich ein Beitrag verbreitet? Insbesondere Monitoring Tools haben sich auf diese Art von Statistiken spezialisiert. Social Media Research stellt neben diesen Kennzahlen den eigentlichen Content, den Inhalt der Kommentare, in den Vordergrund. Dies geschieht durch systematische Content Analyse der User-Reaktionen. Im einfachsten Fall wird die Stimmung, das sogenannte Sentiment, ermittelt. Üblicherweise wird hier zwischen positiven, neutralen und negativen Kommentaren unterteilt. Weitergehende Textanalysen ermitteln zum Beispiel relevante Themen, einflussreiche User (Influencer) oder die Erwähnung anderer Marken.

Unterschiede in der Methodik

Bei der Analyse der Texte (Text Mining) kommt es zu entscheidenden Unterschieden bezüglich der Methodik. Sentiments können zum Beispiel über einen gesamten Beitrag ermittelt werden. Der Nachteil: der Kontext kann sich innerhalb eines Textes mehrmals ändern. Die Zuordnung der Stimmung kann sich somit auf ein komplett anderes Thema beziehen. Alternativ kann das Sentiment einer konkreten Aussage (zu Marke, Produkt, Service oder Werbekampagne) innerhalb eines Beitrags ermittelt werden. Somit lassen sich wesentlich bessere Erkenntnisse erzielen.

Social Media Research mit sentiment lab

sentiment lab ist das Social Media Research Tool der m-result GmbH. sentiment lab ist darauf ausgelegt, gezielt Ihre Produkte und Fragestellungen zu erforschen. Wir investieren all unsere Energie und unser Know-how, um die Sprache Ihrer Kunden zu verstehen. Für die Energiewirtschaft, Automobilbranche, Banken & Versicherungen bieten wir ihnen sofort nutzbare Online Dashboards an, die kontinuierlich und systematisch User Generated Content der jeweiligen Branchen erforschen. Für alle weiteren Bereiche und Fragestellungen bieten wir Ihnen indiviuelle Ad-Hoc Research an.

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